Recuperar um cliente detrator e transformá-lo em um cliente promotor é uma tarefa fácil quando você sabe exatamente quem são esses clientes. Então, o primeiro passo é identificá-los através de uma pesquisa NPS, ou pesquisa…

A experiência do cliente é baseada em todos os meios de interação que um cliente tem com sua marca. Seus clientes utilizam essas interações para criar opiniões sobre seus produtos, serviços e sobre a marca…