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Monitorea tu Customer Journey para identificar oportunidades.

Captura el viaje de un cliente a través de cada etapa y mide tus experiencias para crear un inventario de puntos de contacto.
Define etapas de comportamiento y analiza los factores que las motivan.
Unifica los datos utilizando Action Driver, análisis de autoservicio y orquestación de canales cruzados, y ponga en acción los datos recopilados.
Impulsa la innovación, transforma la experiencia del cliente y ofrece un ROI significativo.
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Transforma las experiencias de tus clientes para dar un valor agregado a tu marca o servicio.

Comparte ideas con empleados y gerentes de primera línea para diseñar una experiencia excepcional para el cliente.
Crea estrategias para satisfacer continuamente las expectativas de los clientes en constante evolución.
Gracias a las herramientas que ofrece la plataforma, como Net Promoter Score, NPS+, encuestas de satisfacción con caritas sonrientes o con estrellas y la pregunta tipo matriz, podrás evaluar la satisfacción de los clientes y mejorar cada punto de contacto con tu marca para ofrecerles una experiencia increíble.
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Características de QuestionPro CX

Nuestro software de Customer Experience cuenta con herramientas avanzadas para impactar positivamente en tus metas.

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Análisis de sentimiento

Analiza los comentarios textuales de tus clientes y obtén información de los datos cualitativos. Aprende cómo se sienten acerca de tus productos y servicios, y cómo puede afectar tu negocio.

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Promotor de amplificaciones

Involucra y amplifica a los promotores creando e implementando estrategias CX utilizando nuestra plataforma. Ayuda a transformar a los promotores en defensores de marca.

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Recuperación de detractor

Seguimiento con clientes insatisfechos. Aborda los problemas del detractor. Identifica patrones entre los promotores y reproduzce lo que está haciendo bien.

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Integración API

Automatiza tu programa CX integrando la plataforma CX de QuestionPro con tu pila de tecnología digital existente incluyendo CRM, IVR, Web Analytics, etc.

¿Listo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente?

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